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1. 我是否可以取消,调整或者添加/更换产品到我刚提交的订单?

如果您的订单在"处理中"状态,您可以取消,调整您的订单。这时,您可以取消某件商品,也可以减少某件商品的购买量。一旦您的订单状态为"准备运出",您将不能再进行取消或者调整操作。查询您订单当前的状态, 请登陆您的iHerb购物帐户。

不能增添您订单里某项商品的购买量也不能更换为其他商品,无论您的订单是何种状态.如果您必须要添加商品,请取消整个订单,重新提交您满意的新订单,或者为您要增添的商品单独提交另外一个订单


取消或者调整您的订单:
A. 确保您已经 登陆到您的购物帐户.
B. 如果您没有看到的您的订单号码,请点击顶部右侧"我的帐户", 或您帐户的 "订单历史纪录".
C. 点击订单前面的"调整",按照提示进行.

重要提示: 请注意,您的原始订单已经被您的信用卡授权交易,但是并没有实际结算。信用卡支付订单,我们都是在订单出库时结算。信用卡支付订单,我们都是在订单出库时结算。, 但是,订单/产品取消,款项可能会被您的信用卡中心冻结一段时间. 简单来说,如果您提交了一个订单,取消,并马上提交了另外一个新订单,您的信用卡看起来好像支付了两次;但是,取消的一笔仅仅是授权,并没有结算,第二个订单如果不取消,将在出库时进行实际结算。

2. 大陆地区订单,必须要提交收货人的有效身份证明?

是的,目前大陆地区订单,根据中华人民共和国海关法对于个人自用物品进出口规定,所有客户必须提交身份证/护照信息委托运输公司协助清关。如果订单提交后,身份证/护照信息未及时上传,订单可能会被取消。身份证提交网址为www.11185id.com有任何身份证提交问题,都请及时邮件到邮政身份通客服cs@11185id.com


3. 大陆地区订单,运出后如何跟踪?

目前大陆地区订单,有UCS承运,EMS递送。订单运出2个工作日后,可以到www.ucsus.com 和 www.ems.com.cn 进行跟踪。任何跟踪问题,都可以邮件到UCS客服 cs@ucsus.com 协助。 如果您的查询结果为:“ 很遗憾!您输入的运单号码有误,请核实后在进行查询“ 这是由于订单下达后,三个工作日左右(节假日后运输高峰会有所延迟)运输公司才会更新包裹的状态, 之前查询都会显示云单号错误,因为运单信息在运输公司还没生成,但是他们已经将包裹送往运输途中。因此显示单号错误并不是订单号有问题,而是运输公司还未及时更新订单的运输信息,请耐心等待,谢谢


4. 我是否可以修改账户邮件地址?是否可以修改账户密码?

可以。要修改账户中的邮件地址,您只需登录账户,点击"个人信息"链接。在那里,您可以删除现有的邮件地址,然后重新输入新的。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。今后下单时记住用新的邮件地址登录。 对于修改账户密码,也非常简单!只需要用当前的密码登录账户,点击"修改密码"链接。然后,输入当前的密码和两遍新密码。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。同样,在今后下单的时,用新设的密码登录账户即可。


5. 我已经提交了订单,请问什么时候会结算?

信用卡支付订单,订单出库时结算,也就是订单完成处理进入到运输公司面单贴签时;支付宝支付订单,订单出库前我们就会确认结算。而且信用卡支付订单,我们可能会需要持卡人提交一些信用卡信息,以确保消费的真实性,保护持卡人的信用卡安全。信用卡支付订单,运出前取消,我们不会结算,可等待信用卡平台中心自动解冻并返回款项;支付宝订单,运出前取消,款项会

在3个工作日左右返回。有任何支付问题,请及时与我们的客服代表联系china@iherb.com.


6. 我如何得知在售的产品是否新鲜?

我们一直在努力实现每件商品的在库存为2周的量,这样最短的周转时间可以保证在售产品的新鲜度。有时候,产品突然变得畅销,或者供货商延迟,可能会导致产品缺货状态。大部分产品都是能够及时补货的。而且,我们所售的绝大部分产品有到期日期或最佳购买日期,这些信息可在产品页面上获得。就像您在实体店手上拿着真实的瓶子或包装一样。更一个重要事实是:我们产 品的周转率在业界是最高的。所以,没有什么会长期停留——当然除了我们的员工和客户:-),有任何问题,您都可以使用英文向进货部门查询pd@iherb.com.


7. 包裹破损/丢失如何索赔?

包裹破损,请签收,并向当地邮局索要带邮戳的破损证明(或者开拆邮件记录单),之后请您及时发索赔邮件到china@iherb.com., 并抄送到UCS:cs@ucsus.com., miya@ucsus.com.破损物品赔偿要求请务必提供 :iHerb订单号、跟单号码,产品名称/代码,破损数量,破损情况,邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明,相关的购物发票或者网购订单截图,破损照片3-4张(说明情况即可,客户自己拍或者邮局拍都可以)。

如果客户收货开箱后发现内部有破损,请联系当地派送邮局的工作人员,索要开拆破损证明。我们提供了保险在运出的产品上, 如果破损没有相关邮递员或EMS出具的证明,保险公司不予理赔。破损拒收,订单不是退回我们仓库,而是退回到清关城市的EMS处理中心,他们接到包裹后,会整理包裹继续为客户递送,所以请签收,然后按照相关政策进行索赔。

对于客户拿不到EMS或当地派送部门出具的破损证明的情况,我们会酌情考虑,赔偿损失到客户积分账户。积分相当与现金,1:1等值,购物时自动折现使用,也可累积领取现金支票,可用积分有效期180天。请客户朋友务必按照以上政策进行, 否则,不能及时获得赔偿,责任自负。


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