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常见问题

账户

问: 如何修改账户中的邮件地址?

答: 要修改账户中的邮件地址,您只需登录账户,点击"个人信息"链接。在那里,您可以删除现有的邮件地址,然后重新输入新的。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。今后下单时记住用新的邮件地址登录。

问: 如何修改账户密码?

答: 修改账户密码非常简单!只需要用当前的密码登录账户,点击"修改密码"链接。然后,输入当前的密码和两遍新密码。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。在今后下单的时,用新设的密码登录账户即可。

问: 密码忘记了,怎样才能获得一个新密码呢?

答: 如果您忘记了密码,您可以通过邮件获得一个新密码。进入"我的账户"页面,点击"忘记密码"链接。然后,输入账户的邮件地址,新密码会立即发送至您的邮箱。通常您需要等待几分钟来获取新密码。

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产品

问: 我如何得知某个产品有货了?

答: 我们一般确保每个产品有"最少"2周的库存量。有时,某个产品突然变得畅销或生产商生产延迟,导致了缺货现象。绝大部分产品能在一两天内到货。您可以经常使用"通知我"这一特色服务,一旦产品到货,马上邮件通知您。使用该服务时,请转到缺货产品页面,点击"通知我"链接。如果您有任何关于产品的问题,请随时来信至进货部门pd@iherb.com。

问: 我是否能将收到的产品退回?

答: 没问题!收到产品60天内,未拆封的产品能退回至:
iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California 92551
随产品请附一份装箱单复印件或从iHerb网站账户中的"订单历史"中下载的订单复印件。

我们会将产品的实际支付金额减去所有的折扣后的金额退回您的账户。请给我们时间处理退货和退款。

请注意,我们无法保证我们提供的产品所产生的特殊结果。

但是,我们能保证我们所提供的产品是目前能获得的最高品质的产品。

问: 我能否获得一份产品目录印刷册?

答: 不可以,您无法获得产品目录印刷册。我们出售几千种产品,而且每天会不断上新,这使得维护一份产品目录印刷册非常困难而且成本过高。我们只通过网站销售产品,以求以更低价格让您节约更多的钱。

问: 我如何得知在售的产品是否新鲜?

答: 我们所售的绝大部分产品有到期日期或最佳购买日期,这些信息可在产品页面上获得。就像您在实体店手上拿着真实的瓶子或包装一样。更一个重要事实是:我们产品的周转率在业界是最高的。所以,没有什么会长期停留——当然除了我们的员工和客户:-)

问: C我能否建议你们出售某种产品?

答: 当然可以。请发邮件至我们的采购部门:pd@iherb.com,请在邮件中包含尽可能详细的产品信息,包括产品名称、生产商、联系方式,甚至是产品/生产商的网站链接。因为特殊要求非常多,我们无法一个个答复,所以请您耐心请待。非常感谢您对我们的产品感兴趣。

问: 我如何得知某特殊产品与我服用的药物相配?

答: 在服用任何营养补充剂前请咨询您的医生。

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订单

问: 如何修改/更新订单中的信用卡信息?

答: 要更改或更新订单中正在使用的信用卡信息,您只要像往常一样结算。当转到"查看订单"页面时,您可以点击当前正在使用的信用卡之前的"修改"链接。然后再次输入新的信用卡的详细信息即可。

问: 我刚下了一个订单,能否对其作修改?

答: 只要订单状态是"在处理中"时,您可以取消或修改订单。一旦订单状态成为"准备运输"时,您就无法取消或修改了。要查看订单状态,请登录您的iherb账户。另外,只要订单状态是"在处理中",您可以取消整个订单或从订单只取消一个或多个商品。但是,如果要增加商品,您只能取消订单,然后重新下单把增加的商品添进去。更简单的操作是为新增的商品重新下一单。取消或修改:A-确保您已登录您的账户。B-如果您看不到您的订单号,请在您的账户页面顶端右侧点击"我的账户"或"订单历史"。C-点击每个订单前的"修改"按钮,然后按照说明修改。请注意,您原来的订单已经通过信用卡授权,但是还没有实际支付。只有在产品运出后我们才会对信用卡扣款。但是,您的银行会根据政策,保留此授权一段时间,这会使您看起来支付了两次。但是,第一次只是授权,不会实际支付,而第二次才是真正支付。

问: 我刚下了一个订单,你们什么时候会对我们信用卡收费?

答: 当您的订单运出后,您的信用卡才会被扣款。也就是在我们已经与我们的运输公司处理完您的订单,并在您的包裹上贴上运输标签的时候。只有在那个时候您的信用卡才会被扣款。当您下单时,我们只是对您的信用卡进行授权,以确保在此次交易中该信用卡是可用的。

问: 如何修改我的配送地址?

答: 要为订单修改配送地址,您只需要和往常一样结算。当转到"查看订单"页面时,在当前配送地址的右上方点击"修改"链接。您可能输入新的地址。请注意,输入新的配送地址后,安全起见,您需要重新输入信用卡信息。

问: 我的配送地址能否与账单地址不一样?

答: 可以的。许多客户会将他们的包裹寄送至他们工作的地方或是送至其他家庭成员处。当您输入配送地址时,在出现 "该配送地址是否也是账单地址"这一对话框时,请选择"否"。

问: 在结算时,怎么没有出现运输方式供选择呢?

答: 如果您的订单超过80美金且选择将包裹寄往邮政信箱时,系统不会让您选择运输方式。订单超过80美金只能寄到实际地址,建议使用UPS运输。

问: 能否将我的订单寄到军队邮局/舰队邮局?

答: 可以,我们可以将订单寄往军队邮局/舰队邮局。唯一的限制是订单的价值需低于80美金。寄往这些地址时,您需选择USPS运输。请使用以下格式:

姓名地址栏1:侦察2连 (UNIT 2 RECON)地址栏2:可选 城市:军队邮局(APO) 州:美国驻欧洲陆军(AE) 邮编:99999国家:美国(UNITED STATES)

问: 能否将我的订单寄到邮政信箱?

答: 可以,我们可以将订单寄至邮政信箱。唯一的限制是订单的价值需低于80美金。而且,这些地址您需要选择USPS运输方式来配送。

问: 我忘了密码,如何获得一个新密码?

答: 如果您忘了密码,您可以通过邮件获得一个新密码。您只需要到"我的账户"页面,点击"忘记密码"链接。然后输入账户邮箱地址,密码会立即发送至邮箱。一般您需要等待几分钟来获取新密码。

问: 你们批发吗?

答: 抱歉,到目前为止,iHerb还没有从事批发业务的打算。

问: 我的信用卡在线使用安全吗?

答: 当您在我们网站上提交个人信息时,我们会在线上和线下保护您的信息。当您提交敏感信息(如您的信用卡号)时,这些信息会被加密并受到业界最好的加密软件——安全套接层的保护。而且,在安全页面(如我们的订单是在一个安全数据库中),网景导航者和微软IE浏览器等网页浏览器下方的锁定图标会锁上,如果不是安全页面,该锁定图标就会打开。当您只是"浏览"时,我们也采取了各种安全技术和程序来保护您的个人信息避免受到未经授权的访问、使用或披露。举个例子,我们将您提供的个人信息存储在拥有安全设施的、访问非常受限的电脑系统中。Iherb.com的员工都经过培训,我们的全安程序时时更新。如果您对我们网站的安全性有任何疑问,可来信至security@iherb.com。您也可以阅读我们的隐私政策。

问: 我能否用支票来支付订单?

答: 对不起,无法使用。当前,我们只接受信用卡付款。信用卡为我们的客户提供更好的全面保护。而且,我们也能够节约更多的钱来使我们的客户受益。

问: 是否可以电话订购?

答: 不可以。虽然我们曾经对电话订购收取额外费用,电话订购对我们而言能符合成本效益的唯一方式是收取一定的费用,这对于我们的客户而言太贵了。为了保持竞争力和低价,我们决定将在线订购作为唯一的途径。我们对那些重要的但又没有电脑访问的客户表示歉意,也许您们能够通过使用当地图书馆的公用电脑访问或通过朋友或家庭成员来下单。我们友善的、乐于助人的客户服务人工将一如既往地通过电话、邮件或在线聊天等方式,为您寻找所需的商品或核查您的订单。

问: 当我转到购物车时,为何会有一个错误信息"没有当前查看状态"?

答: 出现这个错误最常见的原因是由于长时间账户闲置,您已退出账户登录。这是一种安全防范,对您起到保护作用。只需重新登录即可。更一个原因可能是您的安全设置过高。iHerb购物车使用cookies,如果您的安全设置过高,您可能会屏蔽这些cookies。这时您需要做的是调整安全设置来允许这些cookies。如果是IE浏览器,点击"工具",选择"Internet选项",点击"隐私",将设置调整至"中"。

问: 我就住在附近,是否能够自提我的订单?

答: 很抱歉,不可以。

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运输

问: 能否将我的订单寄到军队邮局/舰队邮局?

答: 可以,我们可以将订单寄往军队邮局/舰队邮局。唯一的限制是订单的价值需低于80美金。寄往这些地址时,您需选择USPS运输。请使用以下格式

姓名地址栏1:侦察2连 (UNIT 2 RECON)地址栏2:可选 城市:军队邮局(APO) 州:美国驻欧洲陆军(AE) 邮编:99999国家:美国(UNITED STATES)

问: 能否将我的订单寄到邮政信箱?

答: 可以,我们可以将订单寄至邮政信箱。唯一的限制是订单的价值需低于80美金。而且,这些地址您需要选择USPS运输方式来配送。

问: 在结算时,怎么没有出现运输方式供选择呢?

答: 如果您的订单超过80美金且选择将包裹寄往邮政信箱时,系统不会让您选择运输方式。订单超过80美金只能寄到实际地址,建议使用UPS运输。

国际客户请详见国际页面以获取更多运输信息。

问: 为什么无法跟踪我的国际航空件?

答: 周未或节假日处理的订单我们的运输公司会在下一个工作日取货。一旦取货,订单就可跟踪。通过国际航空邮件(International Airmail)配送的订单除外,这些订单不可跟踪。但是绝大多数国际航空邮件的包裹会在几天内送达,如果包裹受到海关或当地邮局的延误,送达时间可能会长至6周。由于国际航空邮件无法跟踪,我们无法知道包裹被延误的原因,而且离开美国国境后,我们无法得知包裹的具体位置。对此,我们希望您能耐心等待并给予理解。

问: 我想我已经支付过运费了,为什么这个订单会被收取额外费用?

答: 您可能需要支付进口税、关税等。

这些费用是与运费分开的,您需要根据账单直接支付。

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